Kundeninformationen zum Coronavirus

Sie können weiterhin darauf vertrauen, dass Ihnen unsere Bankdienstleistungen zur Verfügung stehen. Wir haben die aktuellen Entwicklungen stets im Blick und verfügen über Notfallpläne, um die Fortführung des Geschäftsbetriebes gewährleisten zu können. Wie die Bundesregierung und die Länder möchten auch wir der Ausbreitung des Coronavirus entgegenwirken. Aufgrund dessen haben wir in unseren Geschäftsstellen zusätzliche Schutzmaßnahmen getroffen.

Sie können uns wie gewohnt persönlich über alle digitalen und telefonischen Kontaktwege erreichen. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Auch unsere Geldautomaten und SB-Terminals bleiben für Sie zugänglich. Egal, ob Sie Fragen haben oder eine Beratung wünschen: Wir sind während unserer Geschäftszeiten telefonisch über unser Kundendialog Center oder über unsere Geschäftsstellen erreichbar. Unsere Geschäftsstellen stehen Ihnen zu den gewohnten Öffnungszeiten zur Verfügung. Geschäftsstellen & Ansprechpartner

Kommen Sie gerne zu einem Beratungsgespräch vorbei!

• Bitte vereinbaren Sie den Termin unbedingt vorab und tragen Sie bitte eine FFP2-Maske.
• Bitte bringen Sie zu Ihrem Termin einen 3G Nachweis (Genesen, Geimpft, Getestet) mit.
  
• Wichtig für das Beratungsgespräch sind außerdem Hygienemaßnahmen (regelmäßiges Händewaschen und richtiges Husten und Niesen) sowie ein ausreichender Abstand.
  
• Bitte bringen Sie keine Begleitung zum Gespräch mit, wenn es nicht unbedingt notwendig ist.
  
• Wenn Sie sich Krank fühlen und/oder Erkältungssymptome haben, bleiben Sie bitte zu Hause und nutzen bei dringenden Themen den telefonischen Kontakt.
  

Vielen Dank!

Wenn Sie Fragen zum Beratungstermin haben, sich unsicher fühlen oder einen neuen Termin vereinbaren möchten, nehmen Sie bitte vorab telefonisch Kontakt zu Ihrer Beraterin/Ihrem Berater auf.

Sie erreichen uns unter der Kunden-Service-Nummer 04791 808 0 von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Wir sind auch persönlich weiterhin für Sie da. Falls wir einige Geschäftstellen zu Ihrem Schutz und zum Schutze unserer Mitarbeiter vorübergehend schließen sollten, halten wir Sie hier auf dem aktuellsten Stand. In unserer Übersicht sehen Sie jederzeit, welche Geschäftsstellen offen oder geschlossen sind. Ab dem 15.6. öffnen wir wieder alle unsere Geschäftsstellen. Die Geschäftsstelle Falkenberg ist aktuell nur eingeschränkt geöffnet. Unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater stehen hier vor Ort für vorher vereinbarte Beratungen zur Verfügung (Stand: 5.7.2021).

In unseren geöffneten Geschäftsstellen erhalten Sie wie gewohnt Zugang zu Ihrem Schließfach. In den geschlossenen Geschäftsstellen ist nach telefonischer Voranmeldung der Zugang zu den Schließfächern in dringenden Fällen weiterhin möglich. Bitte sprechen Sie in wichtigen Fällen einen Termin mit Ihrer Beraterin/ Ihrem Berater telefonisch ab. Alle Beraterinnen / Berater der geschlossenen Geschäftsstellen sind weiterhin über die persönlichen Telefonnummern erreichbar. Geschäftsstellen & Ansprechpartner

Sie können sich auch in Zeiten der Corona-Pandemie darauf verlassen, dass Ihnen unsere Bankdienstleistungen weiterhin zur Verfügung stehen. Den Zahlungsverkehr mit allen Bezahlmöglichkeiten können Sie weiter in vollem Umfang nutzen. Dazu gehört auch die Versorgung mit Bargeld an den Geldautomaten sowie die Bargeldauszahlung an der Kasse im Einzelhandel.

Mit unserem OnlineBanking können Sie Ihre Bankgeschäfte zu jeder Zeit bequem von zu Hause aus erledigen. Ihre Kontoauszüge lassen sich ebenfalls darüber abrufen. Sie können das OnlineBanking auch nutzen, um uns zu erreichen. Kontaktieren Sie Ihre Berater einfach über das Postfach. Falls Sie noch nicht für das OnlineBanking freigeschaltet sind und die Funktion nutzen möchten, kommen Sie auf uns zu: Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wer sich den Weg zum Geldautomaten sparen möchte, kann seine Einkäufe im Supermarkt oder in der Apotheke auch kontaktlos mit der girocard (Debitkarte) oder Kreditkarte bezahlen. Insbesondere Kleinbeträge lassen sich so schnell und einfach ohne PIN-Eingabe begleichen.

Sie können auch eine digitale Version Ihrer Karten in der VR-BankingApp hinterlegen und mit Ihrem Smartphone bezahlen. Mehr Informationen zum mobilen Bezahlen erhalten Sie hier.